Cómo trabajamos.

Después de tu pedido

Recibís la confirmación en pantalla con tu número de pedido. Nosotros lo revisamos y te escribimos por WhatsApp para coordinar el pago y la entrega.

Nada se cobra automáticamente. El pago se acuerda con vos: SINPE Móvil, transferencia o efectivo contra entrega.

Plazos

• Piezas de catálogo con existencia: se coordinan apenas confirmás el pago.
• Piezas por encargo o personalizadas: el plazo depende del alcance y se acuerda antes de producir.
• Los plazos son estimaciones de buena fe. Si algo se atrasa, te avisamos antes de la fecha, no después.

Envíos

Enviamos a todo Costa Rica. El costo y el método se coordinan al confirmar el pedido, según el destino y el tamaño de la pieza.

Necesitamos una dirección con señas claras y un teléfono que conteste. Si un envío se devuelve por datos incorrectos, el reenvío corre por cuenta de quien compró.

Empaque

Cada pieza sale protegida para el transporte. Si el paquete llega visiblemente dañado, tomale una foto antes de abrirlo: nos ayuda a resolver con la empresa de transporte.

Cambios y devoluciones

• Piezas de catálogo sin usar: tenés ocho días hábiles desde la entrega para retractarte, con el empaque original.
• Piezas personalizadas o hechas a la medida: no admiten retracto, porque se fabricaron solo para vos y no se pueden reasignar.
• Defecto de fabricación o daño en transporte: avisanos dentro de los cinco días hábiles con fotos. Reponemos, reparamos o reintegramos.
• Desgaste por uso, calor, caídas o modificaciones de terceros no entran en garantía.

Cancelaciones

Podés cancelar un pedido de catálogo antes de que salga a entrega, sin costo.

Un encargo personalizado se puede cancelar sin costo mientras no hayamos empezado a producir. Una vez aprobado el concepto y comenzada la producción, se cobra el trabajo ya realizado.

Cómo funciona una personalización

• Nos contás tu idea y, si podés, mandás fotos de referencia. Enviar no cuesta ni compromete.
• Revisamos si es fabricable y con qué alcance.
• Te cotizamos: precio, plazo y qué incluye. Ahí decidís vos.
• Aprobás el concepto y entra a producción.
• El resultado es una interpretación original inspirada en tu referencia, no una réplica exacta.

Lo que no producimos

Para proteger a la marca y a vos, no fabricamos personajes protegidos por derechos de terceros sin licencia verificable, ni contenido ilegal, discriminatorio, sexual o violento.

Si tu solicitud entra en alguno de esos casos, te lo decimos de una vez y sin costo. No cobramos por revisar una idea.

Seguridad de tu pago

El sitio nunca pide números de tarjeta, cuentas ni claves. Todo el pago se coordina directamente con vos por WhatsApp.

Si recibís un mensaje pidiéndote datos bancarios “de parte de VYVO” desde otro número, no respondas y avisanos al +506 7287 4779.

Si algo sale mal

Escribinos por WhatsApp al +506 7287 4779 y contanos qué pasó. La mayoría de las cosas se arreglan hablando y rápido.

Si no quedás conforme, podés acudir a la Dirección de Apoyo al Consumidor del MEIC.